Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2010
Última actualización: 10 de julio de 2026

Privacidad a simple vista

• NorthRidge AC and Heat recopila la información necesaria para responder a consultas, programar servicios en el hogar, despachar técnicos, procesar pagos, proporcionar soporte al cliente, mejorar nuestro sitio web y comunicarse con los clientes.
• No vendemos, alquilamos ni intercambiamos información personal. Divulgamos información solo como se describe en esta política, incluidos los proveedores que operan servicios en nuestro nombre.
• Utilizamos cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de análisis, herramientas publicitarias, seguimiento de llamadas, herramientas de programación, herramientas de comunicación con el cliente y tecnologías similares.
• Podemos utilizar herramientas asistidas por IA para ayudar con chat, voz, resúmenes de llamadas, enrutamiento de citas, redacción de mensajes y soporte al cliente.
• Puede gestionar las preferencias de cookies a través del enlace de Configuración de Cookies en nuestro sitio web y puede contactarnos para ejercer los derechos de privacidad aplicables.

Alcance de esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo NorthRidge AC and Heat recopila, utiliza, divulga, almacena y protege la información cuando visita nuestro sitio web, solicita un servicio, nos llama, nos envía un mensaje de texto, utiliza el chat en vivo, envía formularios, programa citas, solicita estimaciones, solicita empleo, interactúa con nuestra publicidad o se comunica con nosotros de otra manera.

Esta Política de Privacidad no se aplica a sitios web, plataformas, aplicaciones o servicios de terceros que no poseemos ni controlamos. Esos terceros son responsables de sus propias prácticas de privacidad.

Términos del Programa SMS/MMS y Aviso de Privacidad

Cuando proporciona su número de teléfono móvil y opta por participar, autoriza a NorthRidge AC and Heat a enviar mensajes de atención al cliente, informativos, de notificación de cuenta y de marketing utilizando tecnología automatizada o no automatizada. El consentimiento para recibir mensajes de texto de marketing no es una condición para la compra de bienes o servicios.

La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda STOP en cualquier momento para darse de baja, START para volver a suscribirse donde sea compatible, o HELP para asistencia. Los operadores móviles no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.

Los clientes pueden optar por participar a través de formularios en el sitio web, solicitudes de citas, chat, conversaciones de texto directas o consentimiento proporcionado a un representante donde esté permitido. Cada método de opt-in digital debe presentar una divulgación de SMS antes de la presentación.

El consentimiento de SMS y la información de opt-in móvil nunca se compartirán con terceros o afiliados para sus propios fines de marketing o promoción. Solo se puede compartir con proveedores que envían mensajes, gestionan el consentimiento, apoyan a los clientes, mantienen registros, previenen el fraude o cumplen con la ley en nuestro nombre.

Información que Recopilamos

• Identificadores — nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío, dirección de servicio, dirección de facturación, ID de cliente e identificadores de cuenta. Utilizados para programación, despacho, entrega de servicios, facturación, soporte al cliente, registros de garantía y comunicaciones.
• Información de contacto y servicio — solicitudes de citas, historial de servicios, notas de trabajo, información de acceso a la propiedad, notas de técnicos, detalles de estimaciones y detalles de facturas. Utilizados para proporcionar servicios, preparar estimaciones, cumplir con citas y mantener registros.
• Información comercial — servicios solicitados o comprados, estado de pago, historial de transacciones, cupones, promociones e intereses o solicitudes de financiamiento donde sea aplicable. Utilizados para facturación, contabilidad, soporte al cliente, marketing y registros de garantía/servicio.
• Información de pago — información de tarjeta de pago o banco/pago enviada a través de procesadores de terceros, más detalles de confirmación de transacciones. Utilizados para procesar pagos y prevenir fraudes. Generalmente no almacenamos números completos de tarjetas de pago cuando los pagos son manejados por procesadores de pagos.
• Comunicaciones — llamadas telefónicas, mensajes de texto, mensajes de voz, correos electrónicos, transcripciones de chat, envíos de formularios y solicitudes/respuestas de revisión. Utilizados para servicio al cliente, recordatorios de citas, aseguramiento de calidad, resolución de disputas y marketing donde esté permitido.
• Actividad en Internet o dispositivo — dirección IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo, páginas vistas, páginas de referencia/salida, datos de interacción, cookies, píxeles, etiquetas y grabaciones de sesión o mapas de calor si están habilitados. Utilizados para funcionalidad del sitio web, análisis, seguridad, publicidad, medición de conversiones y mejora del sitio web.
• Ubicación aproximada — ciudad/región aproximada desde la dirección IP, dirección de servicio y ubicación de la cita. Utilizados para verificación de área de servicio, despacho, prevención de fraudes, análisis y publicidad.
• Información audiovisual — grabaciones de llamadas, mensajes de voz, fotos o videos que proporcione relacionados con un problema de servicio y contenido de chat del sitio web. Utilizados para servicio al cliente, capacitación, aseguramiento de calidad y documentación de servicios.
• Información del solicitante de empleo — currículum, historial laboral, educación, habilidades, certificaciones, licencias, referencias e información de verificación de antecedentes donde esté permitido. Utilizados para reclutamiento, contratación, cumplimiento y administración de la fuerza laboral.
• Inferencias — preferencias, intereses de servicio, segmentos de marketing y necesidades de servicio probables basadas en la actividad del sitio o el historial de servicios pasados. Utilizados para mejorar servicios, experiencia del cliente, marketing, publicidad y personalización donde esté permitido.
• Información personal sensible — información como geolocalización precisa, inicios de sesión de cuenta, información de pago u otras categorías sensibles, solo cuando se recopila y permite realmente. Utilizados para fines comerciales limitados como entrega de servicios, pago, seguridad, cumplimiento u otros fines permitidos por la ley.

Cómo Recopilamos Información

• Directamente de usted cuando nos llama, envía un mensaje de texto, correo electrónico, chat, envía un formulario, programa un servicio, solicita una estimación, paga una factura, solicita un trabajo o se comunica con nosotros de otra manera.
• Automáticamente cuando visita nuestro sitio web a través de cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de análisis, herramientas publicitarias, archivos de registro y tecnologías similares.
• De proveedores de servicios y socios comerciales como plataformas de programación, proveedores de seguimiento de llamadas, plataformas de marketing, redes publicitarias, herramientas de gestión de relaciones con clientes, procesadores de pagos, plataformas de revisión y proveedores de análisis.
• De fuentes disponibles públicamente, donde esté permitido, como reseñas públicas, directorios de negocios, registros de propiedad, páginas de redes sociales y fuentes similares.

Cómo Usamos la Información

• Responder a consultas y proporcionar soporte al cliente.
• Programar, despachar, realizar, documentar y hacer seguimiento de servicios en el hogar.
• Enviar confirmaciones de citas, notificaciones de llegada de técnicos, facturas, solicitudes de revisión, recordatorios de servicio y comunicaciones relacionadas.
• Procesar pagos, reembolsos, solicitudes de financiamiento, cobros, contabilidad y prevención de fraudes.
• Operar, mantener, proteger, personalizar y mejorar nuestro sitio web y servicios.
• Medir el rendimiento publicitario, el tráfico del sitio web, las conversiones y el compromiso del cliente.
• Enviar comunicaciones de marketing donde lo permita la ley y sujeto a sus opciones de exclusión.
• Utilizar tecnologías asistidas por IA para chat, voz, enrutamiento de mensajes, redacción de respuestas, resúmenes de llamadas, aseguramiento de calidad y operaciones comerciales.
• Reclutar, evaluar y contratar empleados o contratistas.
• Cumplir con obligaciones legales, hacer cumplir nuestros derechos, resolver disputas y proteger la seguridad.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares, incluidos píxeles, etiquetas, scripts, almacenamiento local, herramientas de análisis, tecnologías publicitarias, seguimiento de llamadas y seguimiento de conversiones. Estas tecnologías ayudan a operar el sitio web, recordar preferencias, analizar el uso del sitio web, mejorar el rendimiento, prevenir fraudes, medir la efectividad publicitaria y entregar publicidad relevante.

Donde sea necesario, utilizamos una plataforma de gestión de consentimiento para solicitar, registrar y gestionar el consentimiento de cookies. Puede cambiar sus preferencias de cookies en cualquier momento utilizando el enlace de Configuración de Cookies disponible en el sitio web. Esta sección es nuestro aviso consolidado de cookies y seguimiento.

• Necesario — requerido para la seguridad del sitio web, funcionalidad básica, navegación por páginas, gestión de consentimiento y funcionalidad de solicitud de servicio.
• Preferencias — recordar elecciones que haga, como región, preferencias de formulario o configuraciones de visualización.
• Estadísticas / Análisis — nos ayudan a entender cómo los visitantes utilizan el sitio web y cómo mejorarlo.
• Marketing — utilizado para publicidad, remarketing, atribución de leads, medición de conversiones y anuncios personalizados o dirigidos.

Modo de Consentimiento de Google y Señales Publicitarias

Si se utilizan etiquetas de Google, podemos configurar el Modo de Consentimiento de Google para que los productos de Google reciban señales de consentimiento que reflejen sus elecciones de cookies. El Modo de Consentimiento no es un banner de cookies por sí mismo; funciona con el banner de cookies o la plataforma de gestión de consentimiento para ajustar cómo se comportan las etiquetas de Google según sus configuraciones de consentimiento.

Seguimiento de Llamadas, Grabación de Llamadas y Comunicaciones

Podemos utilizar números de seguimiento de llamadas, análisis de llamadas, mensajes de voz y tecnologías de grabación o monitoreo de llamadas para servicio al cliente, programación de citas, aseguramiento de calidad, capacitación, resolución de disputas, medición publicitaria y operaciones comerciales. Si lo exige la ley, proporcionaremos un aviso u obtendremos consentimiento antes de grabar llamadas.

SMS, Correo Electrónico y Comunicaciones de Marketing

Si proporciona su número de teléfono o dirección de correo electrónico, podemos contactarlo sobre su consulta, cita, estimación, visita de servicio, factura, garantía, solicitud de revisión o asunto relacionado con el servicio al cliente. También podemos enviar comunicaciones promocionales donde lo permita la ley o con su consentimiento.

Puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing utilizando el enlace de cancelación de suscripción en el correo electrónico. Puede optar por no recibir mensajes de SMS respondiendo STOP donde sea compatible. Responda HELP para obtener asistencia. La frecuencia de los mensajes varía y pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Los operadores móviles no son responsables de mensajes retrasados o no entregados. Las comunicaciones transaccionales o relacionadas con el servicio pueden continuar donde lo permita la ley, incluso si opta por no recibir mensajes de marketing.

El consentimiento de SMS y la información de opt-in móvil no se compartirán con terceros o afiliados para sus propios fines de marketing o promoción. Solo podemos compartir esta información con proveedores de servicios que nos ayuden a enviar mensajes, gestionar el consentimiento, proporcionar soporte al cliente, mantener registros, prevenir fraudes o cumplir con la ley.

Tecnologías Asistidas por IA

Podemos utilizar inteligencia artificial y tecnologías automatizadas para ayudar con las comunicaciones con los clientes, chat en el sitio web, interacciones de voz, resúmenes de llamadas, enrutamiento de citas, calificación de leads, redacción de mensajes, asistencia en respuestas a revisiones, recomendaciones de servicio, aseguramiento de calidad y operaciones comerciales internas. Las herramientas de IA pueden procesar la información que usted proporciona a través de formularios, chats, llamadas, textos, correos electrónicos u otras comunicaciones.

No tenemos la intención de utilizar IA para tomar decisiones que produzcan efectos legales o significativamente similares sobre los consumidores sin la participación humana adecuada. No envíe información sensible a través de chat o herramientas asistidas por IA a menos que sea necesario para su solicitud de servicio. Esta sección es nuestra divulgación consolidada sobre IA y tecnología automatizada.

Cómo Divulgamos Información

Podemos divulgar información personal a proveedores de servicios, contratistas, socios comerciales y otros terceros que nos ayuden a operar nuestro negocio, proporcionar servicios, comunicarnos con los clientes, analizar el rendimiento, publicitar, procesar pagos, mantener la seguridad y cumplir con la ley.

• Plataformas de programación y servicio en campo — reserva en línea, despacho, registros de clientes, notas de técnicos, historial de servicio.
• Procesadores de pagos y proveedores de financiamiento — autorización de pagos, procesamiento de pagos, prevención de fraudes, solicitudes de financiamiento.
• Proveedores de comunicaciones — teléfono, SMS, correo electrónico, chat, seguimiento de llamadas, recordatorios de citas, solicitudes de revisión.
• Proveedores de marketing y publicidad — plataformas publicitarias, anuncios de servicios locales, remarketing, atribución de leads, medición de campañas.
• Herramientas de análisis y sitio web — análisis, gestión de etiquetas, mapas de calor, monitoreo de rendimiento.
• Proveedores de tecnología y nube — alojamiento, seguridad, bases de datos, copias de seguridad, herramientas de soporte, infraestructura del sitio web.
• Plataformas de revisión y reputación — solicitudes de revisión, visualización de revisiones, monitoreo de revisiones, formularios de retroalimentación.
• Asesores profesionales y autoridades — abogados, contadores, aseguradoras, fuerzas del orden, reguladores y tribunales cuando sea necesario.

Venta, Compartición y Publicidad Dirigida

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos información personal. Algunas leyes de privacidad definen “compartir” o “publicidad dirigida” de manera amplia. Si utilizamos tecnologías de publicidad o análisis que divulgan identificadores, información del dispositivo, actividad en internet o información similar a plataformas publicitarias para publicidad conductual de contexto cruzado, eso puede considerarse “compartir” o publicidad dirigida bajo ciertas leyes.

Donde sea requerido, puede optar por no participar en la venta, compartición o publicidad dirigida a través de nuestro enlace de Configuración de Cookies, un enlace de “No Vender ni Compartir Mi Información Personal”, una señal de preferencia de exclusión reconocida donde sea requerido, o contactándonos.

Información Personal Sensible

No utilizamos información personal sensible para inferir características sobre usted. Si recopilamos información personal sensible, la utilizamos solo para fines permitidos por la ley, como proporcionar servicios solicitados, procesar pagos, mantener la seguridad, prevenir fraudes o cumplir con obligaciones legales.

Retención de Datos

Retenemos información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que se requiera o permita un período de retención más largo por ley. Los períodos de retención pueden variar según el tipo de información, la naturaleza de nuestra relación con usted, requisitos legales, reglas contables, obligaciones de garantía, resolución de disputas, prevención de fraudes y necesidades comerciales.

• Registros de servicio al cliente — retenidos mientras usted sea cliente y según sea necesario para garantía, historial de servicio, resolución de disputas y registros comerciales.
• Facturas y registros de pago — retenidos según sea necesario para contabilidad, impuestos, auditoría, prevención de fraudes y cumplimiento legal.
• Llamadas, chats, textos y correos electrónicos — retenidos según sea necesario para servicio al cliente, capacitación, aseguramiento de calidad, resolución de disputas y cumplimiento legal.
• Datos de análisis del sitio web y publicidad — retenidos de acuerdo con la configuración de la plataforma, elecciones de consentimiento, necesidades comerciales y ley aplicable.
• Registros de solicitantes de empleo — retenidos para reclutamiento, contratación, cumplimiento legal y administración de la fuerza laboral, luego eliminados o desidentificados cuando ya no sean necesarios.
• Registros de consentimiento de cookies — retenidos según sea necesario para documentar el consentimiento y cumplir con la ley aplicable.

Seguridad de Datos

Utilizamos salvaguardias administrativas, técnicas y físicas razonables diseñadas para proteger la información personal. Estas pueden incluir HTTPS, controles de acceso, permisos basados en roles, alojamiento seguro, copias de seguridad, monitoreo, capacitación de empleados, controles de proveedores y otras medidas de seguridad. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Privacidad de los Niños

Nuestro sitio web y servicios están destinados a propietarios de viviendas, administradores de propiedades, negocios y adultos que buscan servicios. No están dirigidos a individuos menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de 18 años. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos y tomaremos las medidas adecuadas para eliminarla.

Visitantes Internacionales

Nuestro sitio web y servicios están destinados a usuarios ubicados en los Estados Unidos. Si accede al sitio web desde fuera de los Estados Unidos, entiende que su información puede ser procesada en los Estados Unidos, donde las leyes de privacidad pueden diferir de las de su ubicación.

Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de dónde viva, puede tener derechos para solicitar acceso a información personal, corrección de información personal inexacta, eliminación de información personal, portabilidad de cierta información, restricción u optar por no participar en publicidad dirigida, optar por no participar en la venta o compartición, limitación de ciertos usos de información personal sensible y apelación de ciertas decisiones. Los residentes de California también pueden tener derechos bajo la CCPA y CPRA, incluidos el derecho a saber, eliminar, corregir, optar por no participar en la venta o compartición, limitar ciertos usos de información sensible y recibir un servicio igual al ejercer derechos de privacidad.

Para enviar una solicitud, contáctenos en info@nearbyheating.com, (919) 944-7488, o 2500 Regency Parkway, Cary NC, 27560. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder. Los agentes autorizados pueden enviar solicitudes donde lo permita la ley, sujeto a verificación y prueba de autoridad.

Actualizaciones de la Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. La fecha de Última Actualización en la parte superior de la política indica cuándo fue revisada por última vez. Los cambios son efectivos cuando se publican a menos que se indique lo contrario.

Contáctenos

Las preguntas o solicitudes pueden dirigirse a:

• NorthRidge AC and Heat
• Correo electrónico: info@nearbyheating.com
• Teléfono: (919) 944-7488
• Mail: 2500 Regency Parkway, Cary NC, 27560